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集團要聞

【每月一星】吳金澤專業(yè)細致真誠服務(wù)暖人心

今年以來

，在集團重大項目攻堅

、資產(chǎn)運營管理、城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展

、綜合職能服務(wù)

、項目招商合作等各項工作中

，涌現(xiàn)出來一批“善謀事、敢擔當

、勇創(chuàng)業(yè)”的城投人

，他們堅持不懈用習近平新時代中國特色社會主義思想凝心鑄魂，認真落實“五早五先”要求

，圍繞年度目標

，以最飽滿的熱情、最好的精神狀態(tài)奮斗在一線

。

為了樹立典型

，激發(fā)廣大干部員工干事創(chuàng)業(yè)激情，城投集團推出【奮進有我爭一流·每月一星】專欄

，努力營造見賢思齊

、爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍

，助力集團高質(zhì)量發(fā)展

。七月份供水板塊“每月一星”是鹽城市水務(wù)集團有限公司的吳金澤。

吳金澤.jpg

吳金澤

，女

，1992年2月出生

，2017年畢業(yè)于中國人民解放軍南京陸軍指揮學院法律專業(yè)。2014年7月加入中國共產(chǎn)黨

，2019年入職市城投集團水務(wù)集團公司

，現(xiàn)任鹽城市水務(wù)集團有限公司客服中心業(yè)務(wù)員。

身為90后的吳金澤已有4年的客戶服務(wù)經(jīng)驗

，為上千個用戶解決了用水方面的問題

。接水工程業(yè)務(wù)量大，受理種類繁雜

，經(jīng)常忙的連水都顧不上喝一口

。截至七月，今年吳金澤共接收辦理各類接水申請資料250份

，轉(zhuǎn)安裝施工資料近200份

。在窗口，她始終以高度的工作熱情和飽滿的精神狀態(tài)接待每一位用戶

，耐心了解用戶的實際情況

，與水務(wù)集團審計處、企業(yè)發(fā)展處

、安裝工程公司

、招標辦、供水管理中心等多部門進行溝通協(xié)調(diào)

，主動幫助用戶解決流程對接問題

，確保每項工程資料都能夠及時有效流轉(zhuǎn)。經(jīng)手的每一個工程

，從受理到轉(zhuǎn)入正式施工環(huán)節(jié)

，她都做到全程跟蹤，確保每個用戶的需求都能得到及時反饋

，每個問題都能得到有效解決

。吳金澤用真誠架起用戶與公司之間溝通的橋梁，用專業(yè)做好供水與用水的銜接

。

隨著新政策出臺

，受理渠道增多，業(yè)務(wù)量隨之不斷增加

，用戶咨詢的問題種類越來越多

，對窗口人員的專業(yè)性要求也越來越高。吳金澤說：“窗口是離用戶最近

，最能聽到用戶真實聲音的地方

，只有做到自己心中有數(shù)，才能更好地為用戶提供專業(yè)的服務(wù)。”在工作之余

，她勤于鉆研

，主動學習了解最新政策，堅持學以致用

，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能

，以精湛專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)幫助用戶解決難題。

客服崗位雖然平凡

，但吳金澤不忘入黨初心

，為民服務(wù)，用自己的奉獻精神和專業(yè)態(tài)度為這份工作增添了不一樣的色彩

，贏得了廣大用戶的一致好評

，踐行了鹽城水務(wù)人“供水無小事服務(wù)無止境”的服務(wù)宗旨，提升了水務(wù)集團的企業(yè)形象

。

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